כללי והגדרות
מסמך זה מסדיר את תנאי השימוש בסוכן החכם (להלן: ״הסוכן״) המופעל על ידי ״חברת ב.ס.ט. בנייה בע”מ ״ (להלן: ״החברה״),במסגרת שירות וולונטרי המסופק לדיירי החברה ו/או למשתמשי קצה מטעמה (להלן: ״הדייר״ או “המשתמש”), לצורך סיוע בניהול קריאות שירות, תיאומים ומתן מידע כללי. ככל שהדייר התקשר עם החברה בהסכם מכר ו/או הסכם שכירות ו/או בכל מסמך התקשרות אחר בקשר עם הדירה (להלן: “הסכם המכר”), מובהר כי הסוכן אינו מהווה תחליף לערוצי השירות הרשמיים של החברה לפי הסכם המכר, ותנאי שימוש אלו חלים בנוסף להסכם המכר ואינם גורעים ממנו; בכל מקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלו לבין הסכם המכר לגבי זכויות וחובות הנוגעות לדירה, יגבר הסכם המכר. פרטי החברה לצורך פניות: משרדי בסט יקום – קיבוץ יקום בניין E 0549137152 / 099780003 [email protected];
פרטי הספק הטכנולוגי לצורך פניות: Automatiq.ai, דרך מנחם בגין 114, תל אביב, ישראל; דוא”ל: [email protected]; טלפון: +972546331123.
- ● ● הספק הטכנולוגי ומיקור חוץ: השירות מפותח ומנוהל טכנולוגית על ידי חברת Automatiq.ai (להלן: “הספק הטכנולוגי”). מובהר כי החברה רשאית להסתייע בספק הטכנולוגי ו/או בגורמים נוספים לצורך תפעול הסוכן ועיבוד המידע הנחוץ למתן השירות, ובכלל זה לצורך עיבוד הודעות ותוכן שיחה, ניתוב פניות, פתיחה או עדכון של קריאות שירות וסנכרון למערכות החברה (לרבות Vplans), והכול בהתאם למדיניות פרטיות ותנאי שימוש אלו.
- תשתית ארגונית: השירות מתבסס באופן מלא על נתונים והרשאות השאובים ממערכת Vplans.
- ● הסכמה ויידוע: השימוש בסוכן ומסירת מידע אישי באמצעותו מהווים אישור כי קראת והסכמת לכל תנאי מסמך זה. אין עליך חובה חוקית למסור מידע אישי באמצעות הסוכן, אולם ללא מסירת מידע הנחוץ לצורך זיהוי המשתמש, פתיחת קריאת שירות, תיאום טיפול או מתן מענה, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק את השירות או חלקו. המידע האישי שלך יעובד לצורך אספקת השירות, ניהול קריאות שירות, תיאומים, בקרה תפעולית, אבטחת מידע, טיפול בתקלות ושיפור השירות, ויועבר, לפי הצורך, לחברה, לספק הטכנולוגי ולגורמים נוספים מטעמה כמפורט במדיניות זו. זכויותיך לעיין במידע, לבקש את תיקונו ובמקרים המתאימים גם את מחיקתו, מפורטות להלן.
אופי השירות והגבלת אחריות (As-Is)
- שירות עזר: הסוכן מבוסס על טכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) ומיועד לסייע בניהול קריאות שירות, תיאומים ומידע בלבד. השירות ניתן כמות שהוא (“As-Is”) ועל בסיס זמינות (“As-Available”).
- אי-דיוקים וסיכוני AI: המשתמש מודע לכך שהסוכן עלול להפיק תשובות שגויות, חלקיות או לא מדויקות. נוסף על כך, עיבוד מידע באמצעות מערכות מבוססות בינה מלאכותית עשוי להיות כרוך בסיכונים של שגיאות עיבוד, הצלבה שגויה, מענה שאינו מותאם לנסיבות המקרה, וכן סיכוני פרטיות ואבטחת מידע הנלווים לשימוש במערכות טכנולוגיות. המידע אינו מהווה עובדה מחייבת אלא כלי עזר. יתכנו שיבושים בפענוח, שגיאות או סטיות בתוצאות הרצויות (Hallucinations).
- חובת אימות: המשתמש מודע לכך שהסוכן הינו כלי עזר משלים בלבד ללא התחייבות לזמני תגובה, לזמינות רציפה או לטיפול מלא בכל סוג פנייה. על המשתמש ו/ לוודא, לפי הצורך ובאמצעים המקובלים, את נכונות הפרטים והסטטוסים לפני הסתמכות עליהם. ככל שמזוהים פערים או אי-דיוקים מהותיים, במקרים דחופים או כאשר נדרש טיפול אנושי ניתן לפנות לחברה בערוצי השירות הרשמיים ו/או לדווח לצורך בדיקה ושיפור השירות.
- היעדר ייעוץ מקצועי: הסוכן אינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי, הנדסי, משפטי או פיננסי. כל הסתמכות על תשובות הסוכן היא על אחריות המשתמש בלבד.
- תלות בשירות: הפעילות מותנית בזמינות התקשורת עם מערכת Vplans. ללא גישה למערכת, לא יינתן השירות ולא תעמוד למשתמש טענה בגין כך.
- היעדר תוקף למסירה משפטית: מובהר בזאת כי התקשורת מול הסוכן (לרבות הודעות באפליקציית WhatsApp או כל פלטפורמה אחרת) אינה מהווה “המצאה כדין” או “מסירה משפטית”. אין להשתמש בסוכן לשם הגשת כתבי בי-דין, התראות לפני נקיטת הליכים משפטיים או הודעות בעלות אופי משפטי מחייב, ואלו ישלחו לחברה בהתאם להוראות הדין.
איסוף ושימוש במידע
בעת שימוש בסוכן ובמערכת נאסף מידע, הכולל בין היתר:
- מידע הנמסר אקטיבית: מידע שמוסר המשתמש מיוזמתו ובמידה הנדרשת לצורך קבלת השירות, כגון שם, טלפון, דוא”ל, תוכן הפניות, תמונות, סרטונים וקבצי דוחות בדק והנדסה (PDF), לרבות הטקסט והתמונות המוטמעים בהם.
- איסוף טכני ואוטומטי (Logs): משך זמן השיחה ולוגים (Logs) של תיעוד הפעולות שבוצעו מול הסוכן, וזאת לצורך אבטחת מידע, ניטור תקלות ושיפור השירות.
- הזנת פרטי צד ג’: משתמש המוסר לסוכן מידע אישי של צד שלישי מצהיר כי האחריות לכך חלה עליו וכי קיבל את הסכמתו המפורשת של אותו צד ג’ להעברת פרטיו לחברה ולספק הטכנולוגי לצורך הטיפול בקריאה.
חלק מהמידע נדרש לצורך זיהוי המשתמש, פתיחת קריאת שירות, תיאום טיפול או מתן מענה לפנייה, ואילו מסירת מידע אחר עשויה להיות וולונטרית. ככל שלא יימסר מידע הנחוץ לצורך מתן השירות, ייתכן שלא ניתן יהיה לזהות את המשתמש, לטפל בפנייה, לתאם שירות או לספק מענה מלא.
המידע נאסף ומשמש אך ורק לצרכים הבאים:
- ניהול הטיפול בליקויי הבדק ומתן שירות לקוחות כמתחייב מהסכם המכר בין הדייר לחברה.
- פתיחה וניהול של קריאות שירות וסנכרון למערכות ניהול הקריאות Vplans.
- עדכון סטטוס ותיאומים מול הלקוח.
- הפקת דוחות ובקרת איכות פנימית.
- הצלבת נתונים מול קריאות עבר, בקרה תפעולית ושיפור השירות ביחס לשירותי הבדק והתמיכה הניתנים על ידי החברה, והכול במסגרת המטרות המפורטות במסמך זה.
החברה והספק הטכנולוגי לא יעשו במידע האישי שימוש למטרה אחרת שאינה מתיישבת עם המטרות המפורטות לעיל, אלא אם הדבר נדרש לפי דין או נעשה על בסיס הסכמה או הרשאה כדין, לפי העניין.
העברת מידע לצדדים שלישיים
לצורך מתן השירות וטיפול בקריאות הבדק, החברה עשויה להעביר את המידע הנאסף לצדדים שלישיים מטעמה, ובכלל זה: קבלני משנה, אנשי מקצוע מתחומים שונים (אינסטלטורים, חשמלאים וכו’) וספקי שירותים טכנולוגיים (ספקי מערכות מידע, ספקי אירוח, ספקי תקשורת וכו’) רלוונטיים. המידע המועבר יוגבל למידע הנחוץ בלבד לשם ביצוע התיקון או מתן השירות הנדרש. ככל שהדבר כרוך בהעברת מידע אל מחוץ לישראל, ההעברה תיעשה רק בכפוף להוראות הדין החל, ובכלל זה בכפוף להתקיימות תנאי הדין לעניין העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, המשתמש מאשר כי לצורך מתן השירות ייתכן שמידע יעובד או יאוחסן גם באמצעות ספקי תשתית, ענן או שירותים טכנולוגיים הפועלים מחוץ לישראל. העברת מידע כאמור תיעשה רק מקום שבו מתקיימים התנאים הנדרשים לפי דין, לרבות כאשר המדינה המקבלת מבטיחה רמת הגנה על מידע שאינה נופלת מן המקובל בדין הישראלי, או כאשר התקבלה הסכמת נושא המידע כנדרש, או כאשר מקבל המידע התחייב בכתב לקיים את תנאי ההגנה והפרטיות החלים לפי הדין הישראלי, לפי העניין.
שמירת המידע (Data Retention) וזכויות המשתמש
- אחסון: קריאות שירות ונתונים מעובדים נשמרים ומסונכרנים למערכת ה-Vplans.
- תמלילי שיחות נשמרים במערכת Automatiq.ai ובכרטיס קראית השירות במערכת ה Vplans לצורך בקרה ושיפור השירות.
- קבצי המקור (PDF) ונתוני הפענוח יישמרו בשרתי החברה למשך שבוע מיום הקליטה, ולאחר מכן יימחקו אוטומטית, אלא אם קיימת חובה בדין או הצדקה תפעולית ישירה לשומרם למשך פרק זמן ארוך יותר בקשר לטיפול בקריאת השירות. מידע שיימצא כי אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף יימחק במועד המוקדם האפשרי.
החברה תפעל בהתאם לעקרון צמצום המידע ותבחן מעת לעת, ולפחות אחת לשנה, האם המידע השמור במערכותיה אינו רב מן הנדרש למטרות שלשמן נאסף ונשמר. ככל שיימצא מידע עודף או מידע שאינו דרוש עוד למטרות אלה, הוא יימחק או יטופל בדרך אחרת המותרת לפי דין.
- זכויות עיון, תיקון ומחיקה: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981, ולהוראות הדין החל, זכותך לעיין במידע אודותיך המוחזק במאגרי החברה. ככל שתמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקנו. כמו כן, באפשרותך לבקש את מחיקת המידע, כולו או חלקו, בנסיבות שבהן קיימת לכך זכות לפי דין, ובכלל זה כאשר המידע אינו נחוץ עוד למטרות שלשמן נאסף או נשמר, והכול בכפוף להוראות הדין החל ולחובות שמירה החלות על החברה. את הבקשות ניתן להפנות לכתובת הדוא”ל: [email protected] או לכתובת [email protected].
זיהוי, טיפול בליקויים דחופים ואחריות המשתמש
- זיהוי: הגישה מותרת רק לדיירים הקיימים במערכת VPlans. הזיהוי מתבצע לפי מספר הטלפון המעודכן במערכת, במקרה של חוסר זיהוי, לא יהיה ניתן לתת שירות, במצב זה יש לפנות למחלקת הדיירים של החברה בטלפון 0549137152 או במייל [email protected].
- מקרים דחופים והקטנת נזק: במקרה של תקלה דחופה (כגון פיצוץ צנרת, הצפה או סכנה בטיחותית), חלה על המשתמש חובת הקטנת נזק על פי דין. אין להסתמך על הסוכן כערוץ דיווח יחיד במקרי חירום; יש לפנות טלפונית באופן מיידי למוקד הבדק בטלפון 09-9780003.
- אחריות על תוכן (Content Liability): המשתמש מתחייב להעלות אך ורק תוכן הקשור ישירות לקריאת הבדק ולהימנע ממסירת מידע עודף או בלתי רלוונטי. חל איסור מוחלט על העלאת מסמכי זיהוי, מידע רפואי, מידע פיננסי, מידע על צדדים שלישיים, תמונות קטינים, תוכן פוגעני, או מידע פרטי רגיש שאינו נחוץ באופן מובהק לצורך הטיפול בקריאה.
קניין רוחני ואבטחת מידע
- קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני בסוכן (קוד, אלגוריתמים, AI) הן רכושן הבלעדי של Automatiq.ai. חל איסור מוחלט להעתיק, לבצע ״הנדסה הפוכה״ (Reverse Engineering) או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
- אבטחה (Azure OpenAI): השירות מופעל על תשתית Microsoft Azure OpenAI. הנתונים מוצפנים (AES-256) ומוגנים בתקני אבטחה מחמירים.
- הפרדה ולמידה: קיים טוקן ייחודי שנועד להבטיח הפרדה לוגית בין מסדי הנתונים של לקוחות שונים. המידע אינו משמש לאימון מודלי הבינה המלאכותית של OpenAI או Microsoft. ככל שהחברה או הספק הטכנולוגי יבקשו לעשות במידע שימוש לצורך אימון, פיתוח או שיפור של מודלים או מערכות מעבר לנדרש לצורך מתן השירות למשתמש, הדבר יצוין מראש באופן מפורש וייעשה בכפוף לדין החל.
- אירועי אבטחת מידע: החברה והספק הטכנולוגי יפעלו לאיתור, תיעוד, בדיקה וטיפול באירועי אבטחת מידע הנוגעים לשירות, בהתאם להוראות הדין החל. במקרה של אירוע אבטחת מידע או חשש לאירוע כאמור, יינקטו האמצעים הסבירים הנדרשים לבירור האירוע, לצמצום השלכותיו ולהסלמת הטיפול בו לגורמים הרלוונטיים. ככל שקיימת חובת דיווח לפי דין לרשות מוסמכת או לנושא המידע, הדיווח יבוצע בידי הגורם החב בכך, במועד ובאופן הקבועים בדין.
שיפוי והשעיית שירות
- שיפוי: המשתמש מתחייב לשפות את החברה ו/או את הספק הטכנולוגי בגין כל נזק, הפסד או תביעה שינבעו במישרין מהפרה של תנאים אלה על ידי המשתמש, לרבות הזנת תוכן אסור ו/או מידע כוזב/פוגעני, או הפרת זכויות קניין/פרטיות של צד שלישי, והכול בכפוף להוראות הדין.
- השעיה: החברה ו/או Automatiq.ai רשאיות להשעות את השירות ללא הודעה מוקדמת במקרה של הפרת תנאים, חשד למניפולציה של המערכת (Prompt Injection), או סיום ההתקשרות בין החברות.
סמכות שיפוט
על תנאים אלו יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל-אביב.
יצירת קשר
- בנושאי בדק וחירום: מוקד בדק 09-9780003 בטלפון 054-9137152
- בנושאי פרטיות ואבטחת מידע של הסוכן: [email protected]
- בנושאים נוספים (וזכויות עיון במידע): [email protected]
